{"id":39966,"date":"2022-10-03T12:09:28","date_gmt":"2022-10-03T10:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/codeo.com\/?p=39966"},"modified":"2023-03-28T12:33:26","modified_gmt":"2023-03-28T10:33:26","slug":"maintenance-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.codeo.com\/fr\/maintenance-informatique\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la maintenance informatique ?"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Comment d\u00e9finir la <strong>maintenance informatique<\/strong> ? Il para\u00eet, de prime abord, assez \u00e9vident que la maintenance du syst\u00e8me informatique (SI) consiste \u00e0 l\u2019entretenir pour qu\u2019il fonctionne bien. Cette mission globale recoupe cependant une diversit\u00e9 d\u2019activit\u00e9s de diff\u00e9rents types. Une maintenance informatique peut \u00eatre <strong>pr\u00e9ventive ou corrective<\/strong>. Elle se d\u00e9ploie par ailleurs selon diff\u00e9rents niveaux de priorit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u2019est quoi la maintenance informatique ?<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>La maintenance informatique se d\u00e9finit, certes, comme <strong>l\u2019entretien du parc informatique<\/strong>. Cette activit\u00e9 recoupe cependant une s\u00e9rie d\u2019autres t\u00e2ches, variables selon l\u2019\u00e9tat du mat\u00e9riel.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9finition de la maintenance du parc informatique<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>La maintenance informatique d\u00e9signe le fait d&rsquo;entretenir le parc informatique pour assurer son bon fonctionnement. Cette mission rel\u00e8ve g\u00e9n\u00e9ralement de soci\u00e9t\u00e9s de service informatique, les ESN, ou Entreprises de Services du Num\u00e9rique. Celles-ci peuvent exercer leurs prestations sur site ou en t\u00e9l\u00e9maintenance, c&rsquo;est-\u00e0-dire \u00e0 distance.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>L\u2019entretien informatique comprend l&rsquo;ensemble des <strong>actions n\u00e9cessaires au fonctionnement du SI<\/strong>, qu\u2019il s\u2019agisse de le conserver ou de le r\u00e9tablir. Ces actions peuvent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8res ou ponctuelles :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li>sauvegarde des donn\u00e9es critiques de la soci\u00e9t\u00e9 ;<br><\/li><li>migration des solutions informatiques ;<br><\/li><li>gestion des droits utilisateurs ;<br><\/li><li>param\u00e9trage des messageries ;<br><\/li><li>administration des r\u00e9seaux ;<br><\/li><li>installation et mise \u00e0 jour des logiciels ;<br><\/li><li>v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat du syst\u00e8me informatique et des disques durs ;<br><\/li><li>remplacement du mat\u00e9riel dysfonctionnel ;<br><\/li><li>rachat des \u00e9quipements ;<\/li><li>maintenance des terminaux d\u2019inventaire, des terminaux point de vente et des imprimantes : la sp\u00e9cialit\u00e9 de Codeo en termes de <a href=\"\/maintenance-parc-informatique\/\">maintenance de parc informatique<\/a> ;&nbsp;<\/li><li>assistance autour de la cybers\u00e9curit\u00e9, notamment pour la gestion du WiFi, des firewalls, des antivirus et des serveurs.<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 quoi sert la maintenance du syst\u00e8me informatique ?<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>L\u2019entretien informatique a plusieurs objectifs :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li>Maintenir la performance du mat\u00e9riel dans les 3 \u00e0 7 ans qui suivent son d\u00e9ploiement. Un entretien particuli\u00e8rement utile une fois que la garantie constructeur touche \u00e0 sa fin ;<br><\/li><li><a href=\"https:\/\/codeo.com\/comment-prolonger-duree-vie-ordinateur\/\">Prolonger la dur\u00e9e de vie de son parc informatique <\/a>;<br><\/li><li>R\u00e9aliser les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires \u00e0 la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de l\u2019entreprise ;<br><\/li><li>Adapter le mat\u00e9riel informatique aux \u00e9volutions logicielles et technologiques et aux mutations des cybermenaces ;<br><\/li><li>Corriger les avaries rencontr\u00e9es.<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les diff\u00e9rents types d\u2019entretien informatique<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><strong>L\u2019entretien informatique doit garantir la disponibilit\u00e9 des applicatifs<\/strong>, ainsi que les performances de long terme du parc informatique. Il s\u2019organise ainsi en 3 cat\u00e9gories de maintenance : pr\u00e9ventive, corrective et \u00e9volutive.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1 \/ La maintenance pr\u00e9ventive<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>L\u2019entretien informatique pr\u00e9ventif consiste \u00e0 \u00e9viter l\u2019apparition de probl\u00e8mes. Il peut concerner la<strong> s\u00e9curit\u00e9 informatique du parc<\/strong>, mais aussi l\u2019am\u00e9lioration de ses performances. Les interventions pr\u00e9ventives peuvent s\u2019organiser plus ou moins r\u00e9guli\u00e8rement, selon les besoins.&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>Ce type de maintenance informatique concerne donc autant les antivirus que les mises \u00e0 jour logicielles. On peut aussi y ranger la gestion des pare-feux, les op\u00e9rations de nettoyage de fichiers temporaires et de d\u00e9fragmentation des disques durs.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><strong>La maintenance pr\u00e9ventive <\/strong>concerne \u00e9galement le \u201chardware\u201d. Dans le cadre d\u2019une intervention pr\u00e9ventive, un technicien peut r\u00e9viser le mat\u00e9riel, le nettoyer, apporter des am\u00e9liorations sur les param\u00e9trages pour changer par anticipation des pi\u00e8ces susceptibles de d\u00e9clencher des pannes.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 \/ La maintenance corrective<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>Proc\u00e9der \u00e0 une <strong>maintenance corrective<\/strong><strong> ou curative<\/strong>, c\u2019est r\u00e9parer les \u00e9quipements ou les logiciels. Il s\u2019agit donc d\u2019op\u00e9rations ponctuelles, r\u00e9alis\u00e9es quand le mat\u00e9riel ne fonctionne plus ou quand il est l\u2019objet d\u2019un virus informatique. L\u2019entretien correctif de l&rsquo;\u00e9quipement informatif prend lui-m\u00eame deux formes :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li><strong>entretien palliatif : <\/strong>le prestataire de maintenance informatique proc\u00e8de \u00e0 une r\u00e9paration provisoire de l\u2019avarie. Objectif : maintenir le fonctionnement du SI sur le court terme, pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de l\u2019entreprise ;<br><\/li><li><strong>entretien informatique curatif :<\/strong> r\u00e9parer le mat\u00e9riel d\u00e9fectueux pour qu\u2019il retrouve son \u00e9tat initial.<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 \/ L\u2019entretien dit \u00ab\u00a0\u00e9volutif\u00a0\u00bb<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><strong>La maintenance \u00e9volutive<\/strong> consiste \u00e0 <strong>accompagner le parc informatique<\/strong> au cours du temps. Il peut s\u2019agir de proposer de nouveaux outils mat\u00e9riels ou logiciels aux personnes utilisatrices, inspir\u00e9s des derni\u00e8res \u00e9volutions technologiques. La maintenance \u00e9volutive inclut \u00e9galement les mises \u00e0 jour syst\u00e8me et les <strong>remises \u00e0 niveau du parc informatique<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 niveaux d\u2019entretien selon la complexit\u00e9 du probl\u00e8me informatique<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>Quand une entreprise <strong>externalise sa maintenance informatique<\/strong>, elle peut profiter de diff\u00e9rents niveaux d&rsquo;assistance utilisateurs. Un utilisateur qui contacte le helpdesk de la soci\u00e9t\u00e9 prestatrice \u00e9change avec des techniciens. Ceux-ci se chargent de :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li>identifier la probl\u00e9matique ;<br><\/li><li>la classer selon un niveau de gravit\u00e9 ;<br><\/li><li>ouvrir un \u201cticket d&rsquo;assistance\u00a0\u00bb qui la d\u00e9crit ;<br><\/li><li>dresser une liste d&rsquo;actions \u00e0 r\u00e9aliser pour \u201cfermer le ticket\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire r\u00e9soudre la probl\u00e9matique client.<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<p>La seconde \u00e9tape, qui consiste \u00e0 classer le probl\u00e8me par degr\u00e9 de gravit\u00e9, am\u00e8ne en fait \u00e0 prioriser le ticket selon 3 niveaux de maintenance :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li>Le premier niveau d\u00e9signe les <strong>maintenances informatiques \u201cfaciles\u201d<\/strong>. Il peut s\u2019agir, par exemple, d&rsquo;assister \u00e0 distance un utilisateur bloqu\u00e9 dans son utilisation d\u2019un progiciel. La maintenance de premier niveau recoupe les pannes basiques, qui n\u2019ont pas besoin d&rsquo;\u00eatre remont\u00e9es au niveau sup\u00e9rieur.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019entretien informatique de niveau 2 concerne les <strong>incidents qui bloquent l\u2019utilisateur et qui r\u00e9clament une exploration technique pouss\u00e9e<\/strong>. Les techniciens peuvent alors \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 contacter les fournisseurs de logiciels ou les constructeurs d\u2019\u00e9quipements. G\u00e9n\u00e9ralement, ce type d\u2019avarie ne peut pas se r\u00e9soudre \u00e0 distance. Elle implique un retour en atelier pour des tests et un diagnostic technique complet. L&rsquo;\u00e9quipe de techniciens concern\u00e9e dispose d\u2019une connaissance plus pouss\u00e9e des diff\u00e9rents environnements informatiques.<br><\/li><li>L\u2019assistance informatique de niveau 3 se d\u00e9ploie soit sur site soit en atelier. <strong>Elle concerne un incident critique pour la soci\u00e9t\u00e9 cliente,<\/strong> susceptible de menacer la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s. Il s\u2019agit d\u2019une urgence, trait\u00e9e par des experts. Un remplacement du mat\u00e9riel hors Service peut \u00eatre organis\u00e9 en exp\u00e9diant un \u00e9quipement fonctionnel sur site et en collectant le mat\u00e9riel Hors Service .<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelle diff\u00e9rence entre maintenance et infog\u00e9rance informatique ?<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>La diff\u00e9rence entre <strong>maintenance informatique et infog\u00e9rance<\/strong> r\u00e9side g\u00e9n\u00e9ralement dans le type d\u2019intervenants techniques. Le mot \u201cmaintenance\u201d peut parfois s\u2019utiliser pour d\u00e9signer les activit\u00e9s d\u2019un service informatique interne \u00e0 l\u2019entreprise. Celui-ci se charge, dans ce cas, de remettre les \u00e9quipements en \u00e9tat sans l\u2019intervention de tiers.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>L&rsquo;\u201cinfog\u00e9rance\u201d incarne quant \u00e0 elle le fait <strong>d&rsquo;externaliser tout ou partie de son service informatique<\/strong> <strong>(SI)<\/strong>. L&rsquo;entreprise d\u00e9l\u00e8gue ainsi la <strong>gestion de son parc \u00e0 un prestataire<\/strong>. Celui-ci prend alors en charge tous les types d\u2019entretien informatique. Il propose aussi tous les niveaux de prise en charge d\u00e9taill\u00e9s ci-dessus, le tout au sein d\u2019un contrat d&rsquo;engagement. Dans les faits, une prestation d\u2019infog\u00e9rance peut donc englober la maintenance du SI.<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Et chez Codeo, comment se traduit la maintenance des parcs IT ?<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n<div>\n<p>Codeo exerce en tant qu&rsquo;expert de la maintenance de parc informatique depuis plus de 15 ans. Nos prestations s\u2019articulent autour des outils suivants :<\/p>\n<\/div>\n\n\n<ul><li>support technique \u00e0 distance avec un helpdesk d\u00e9di\u00e9, dot\u00e9 d\u2019experts du d\u00e9pannage de niveau 1 ;<br><\/li><li>gestion des contrats de garanties constructeur pour organiser les retours constructeurs, les \u00e9quipements de remplacement, l&rsquo;enl\u00e8vement de mat\u00e9riels ;<br>\u00a0<\/li><li>r\u00e9parations des \u00e9quipements en ateliers techniques pour une assistance de niveau 2 et 3.<br><\/li><\/ul>\n\n\n<div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Confiez la maintenance de votre parc informatique \u00e0 Codeo !  <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"b-cta\">\n  <a class=\"cta c-cta\" href=\"https:\/\/codeo.com\/contact\/\"  target=\"_blank\" rel='noopener' >\n  Demandez une \u00e9tude personnalis\u00e9e de votre projet\n<\/a><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment d\u00e9finir la maintenance informatique ? 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